Posláním tísňové péče je poskytnutí pomoci prostřednictvím distanční telefonické komunikace klientovi, v jeho domácím prostředí. Klient se 24 hodin denně stisknutím tlačítka dovolá kvalifikovanému pracovníkovi, který je obeznámen s jeho situací.

Převoz klienta osobním automobilem:

• Cena za 1km – 10Kč.
• Cena za 1 hodinu čekání je 100Kč.
• Částka se přepočítává dle skutečně spotřebovaného času.

Posláním tísňové péče je poskytnutí pomoci prostřednictvím distanční telefonické komunikace klientovi, v jeho domácím prostředí. Klient se 24 hodin denně stisknutím tlačítka dovolá kvalifikovanému pracovníkovi, který je obeznámen s jeho situací.

Distanční znamená: vzdálený, pracovník služby je přítomen na krizové lince mimo Vaše bydliště a řeší s Vámi vzniklou situaci telefonicky za svého pracoviště. 
Situace, ve kterých nejčastěji pomáháme: ohrožení zdraví pádem nebo nevolností.

Cílová skupina:

• Klienti se zdravotním postižením
• Senioři

Zásady

• dodržování základních lidských práv a svobod, etického kodexu Charity ČR
• respektování soukromí klientů, jejich intimity a důstojnosti
• odbornost pracovníků
• klient zná pracovníky služby a oni znají jeho
• sociální pracovník každý měsíc zatelefonuje každému klientovi a podle přání ho i navštíví
• poskytování základního sociálního poradenství o možnostech řešení nepříznivé sociální situace nebo jejího předcházení

Cíle

• setrvání v domácím prostředí co nejdéle
• získání a udržování pocitu bezpečí klienta u něj doma
• získání a udržování pocitu jistoty rychlé pomoci v případě nepříznivé situace
• získání okamžitého navázání hovoru s pracovníkem pro hledání řešení náhlé situace klienta

Okruh osob

• osoby starší 18 let, žijící na území města Plzně

Nepříznivá sociální situace

Naši klienti se mohou obracet na službu v okamžiku, kdy vzhledem ke svému vyššímu věku, zhoršenému zdravotnímu stavu a z důvodu, že žijí sami, hrozí riziko, že by došlo k události, kdy budou potřebovat pomoc jiné osoby. Tísňová péče tak může eliminovat pocit nejistoty a obavy, že pomoc nepřijde včas, ale naopak navozuje pocit bezpečí, protože se může spolehnout  na rychlou  a flexibilní  pomoc.

Celková kapacita

• 100 klientů

Základní činnosti (zákon č. 108/2006 Sb.):

• Poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci při krizové situaci
• Sociálně terapeutické činnosti
• Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
• Pomoc při prosazování práv a oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

Rozsah služby:

• Služba je poskytována v Plzni.

Průběh služby:

Nepřetržitá distanční hlasová nebo elektronická komunikace je poskytována MCHP ve spolupráci s Městskou policií v Plzni, 24hodin denně, 7 dní v týdnu.
Speciální zařízení se skládá z telefonního přístroje nebo GSM brány a tísňového tlačítka. Uživatel nosí u sebe tlačítko, jehož zmáčknutím si v kteroukoliv denní nebo noční dobu přivolá pomoc. Po hlasitém spojení je zprostředkována nebo poskytnuta neodkladná pomoc.
Služba zajišťuje klientům a jejich rodinám pocit bezpečí a jistoty v domácím prostředí, oddaluje nutnost eventuální hospitalizace.
Smluvně se poskytuje služba podle individuálních potřeb uživatele na základě standardů kvality sociálních služeb a vnitřních předpisů. Dále se řídí individuálním plánem každého uživatele. Poskytuje také fakultativní službu převozů klientů.

Cena služby:

• zavedení služby 500,-Kč
• měsíční poplatek 600,-Kč (= 20,- Kč/den)